سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
- في موقع عين نحن نلتزم بوعودنا ونعتبر رضاكم هدفنا الأساسي. نقدم لكم نظارات طبية وشمسية وعدسات لاصقة ملونة وشفافة، كلها أصلية 100%.
- يحق للعميل استبدال أو إعادة المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود خطأ من موقع عين أو إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الغلاف الخارجي.
- يمكن للعميل إعادة أو استبدال المنتجات مثل النظارات الطبية والنظارات الشمسية والإكسسوارات الأخرى خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية دون أي خدوش أو كسور، ومع جميع مكوناتها ومحتوياتها والغلاف الخارجي. علمًا بأن الاستبدال والإرجاع مجاني تمامًا بما في ذلك تكاليف الشحن.
- بالنسبة لاسترجاع النظارات الطبية، يمكنكم استبدال أو استرجاع قيمة الإطار فقط، ويتم تحمّل العميل لتكلفة العدسات الطبية في حال تم تفصيلها، ولا يمكن استرجاعها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للعدسات اللاصقة:
أولًا: في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات:
• يحق للعميل استبدال العدسات اللاصقة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، حتى لو تم فتحها، في حال كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
• يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط، ولا يُقبل الاسترجاع في هذه الحالة.
• الاستبدال مجاني، وتتم معالجته خلال 3-7 أيام.
ثانيًا: في حال لم تُستخدم العدسات:
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العدسات اللاصقة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع مكوناتها ومحتوياتها والغلاف الخارجي.
• الاستبدال أو الاسترجاع مجاني.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب 0537493339 عبر البريد الإلكتروني [email protected] واتباع الخطوات التالية:
- تزويدنا بسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بهدف تحسين تجربتكم معنا وتطوير خدماتنا بشكل مستمر.
- مشاركة عنوانك وتفاصيله المحدثة (إن وُجد)، أو التأكيد على استخدام عنوان الشحن الموجود في الطلب.
- بعد التأكيد، نقوم بإصدار بوليصة الشحن ورفع طلب استلام الشحنة من موقعك.
- يتم استلام الشحنة خلال يوم إلى يومين عمل عبر مندوب شركة الشحن جي أند تي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ لحسابك حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
