سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
- في موقع عين نحن نلتزم بوعودنا ونعتبر رضاكم هدفنا الأساسي. نقدم لكم نظارات طبية وشمسية وعدسات لاصقة ملونة وشفافة، كلها أصلية 100%.
- يحق للعميل استبدال أو إعادة المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود خطأ من موقع عين أو إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الغلاف الخارجي.
- يمكن للعميل إعادة أو استبدال المنتجات مثل النظارات الطبية والنظارات الشمسية والإكسسوارات الأخرى خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية دون أي خدوش أو كسور، ومع جميع مكوناتها ومحتوياتها والغلاف الخارجي. وفي حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 21 ريالًا (لبوليصة الشحن الواحدة)، أو يمكن للعميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لـ عين. أما إذا كان الطلب بسبب عيب مصنعي، أو خطأ من موقع عين، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، فيكون الاستبدال أو الاسترجاع مجانيًا بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
- بالنسبة لاسترجاع النظارات الطبية، يمكنكم استبدال أو استرجاع قيمة الإطار فقط، ويتم تحمّل العميل لتكلفة العدسات الطبية في حال تم تفصيلها، ولا يمكن استرجاعها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للعدسات اللاصقة :
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات :
- يحق للعميل طلب التعويض عن العدسات اللاصقة التي تحتوي على عيب مصنعي أو غير المطابقة للمواصفات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- بعد التحقق من الطلب وثبوت وجود العيب المصنعي وقبول طلب التعويض، يتم إرسال عدسة بديلة على نفقة عين، دون الحاجة إلى استرجاع العدسة التي تحتوي على العيب المصنعي.
- لا تُقبل طلبات التعويض عن العيوب المصنعية بعد مضي 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويكون أي استبدال بعد هذه المدة وفق إجراءات وسياسة الوكيل المعتمدة.
ثانيًا: في حال عدم استخدام العدسات :
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العدسات اللاصقة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع مكوناتها ومحتوياتها والغلاف الخارجي.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 21 ريالًا لكل بوليصة شحن، أو يمكن للعميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لـ عين.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 21 ريالًا (لبوليصة الشحن الواحدة)، أو يمكن للعميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لـ عين. أما إذا كان بسبب عيب مصنعي (وفقًا لسياسة التعويض الموضحة أعلاه)، أو خطأ من موقع عين، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، فيكون الاستبدال أو الاسترجاع مجاني.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب 0537493339 عبر البريد الإلكتروني [email protected] واتباع الخطوات التالية:
- تزويدنا بسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بهدف تحسين تجربتكم معنا وتطوير خدماتنا بشكل مستمر.
- مشاركة عنوانك وتفاصيله المحدثة (إن وُجد)، أو التأكيد على استخدام عنوان الشحن الموجود في الطلب.
- بعد التأكيد، نقوم بإصدار بوليصة الشحن ورفع طلب استلام الشحنة من موقعك.
- يتم استلام الشحنة خلال يوم إلى يومين عمل عبر مندوب شركة الشحن جي أند تي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ لحسابك حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
